Klik op een van de onderstaande categorieën om zo snel mogelijk antwoord te krijgen op je vraag. In bijna alle gevallen kun je de informatie die je zoekt hieronder vinden!
Veelgestelde Vragen
1. Installeren
2. Activeren
3. Bestellen
4. Levering
5. Retourneren
6. Garantie
Waar vind ik mijn licentiecode?
Als u een digitale licentie heeft gekocht, kunt u uw licentiecode vinden in de e-mail die naar u is verzonden op het moment van aankoop. Controleer uw inbox en eventuele spam- of promotiemappen voor een bericht van ons met de licentie-informatie.
Voor fysieke licenties die in een retailverpakking zijn geleverd, bevindt de licentiecode zich daadwerkelijk in de retail-verpakking zelf.
Hoe kan ik de Microsoft klantendienst bereiken
Voor vragen over uw software kunt u terecht bij Microsoft Office Support. Hieronder vindt u de manieren waarop u contact kunt opnemen: Microsoft-ondersteuningswebsite: https://support.microsoft.com/contactus
De Windows activering werkt niet goed
Als het gaat om onze licenties, kunt u erop vertrouwen dat ze volledig legitiem zijn.
Het kan echter voorkomen dat er problemen optreden bij het activeren van uw licentie, en dit heeft vaak niets te maken met de legitimiteit van de licentie zelf. Enkele mogelijke redenen hiervoor zijn:
Mogelijk is de meegeleverde handleiding niet correct of volledig gevolgd bij de installatie.
Het kan zijn dat de aanbevolen ISO/USB/DVD uit de handleiding niet is gebruikt.
Het is mogelijk dat een onjuiste versie van Windows op uw computer is geïnstalleerd.
Als u alleen de licentie probeert te activeren zonder een schone installatie uit te voeren, kan dit problemen veroorzaken.
Kom je er toch niet uit neem dan contact op met onze klantenservice.
De Windows installatie start niet
Bij het opstarten van uw computer is het essentieel om te zorgen dat u opstart vanaf de installatie-USB of installatie-dvd. Om dit te doen, dient u het BIOS van uw computer te openen en het gewenste opstartmedium (USB/DVD/HDD) aan te geven.
Vaak kan dit worden gedaan met een sneltoets, zoals bijvoorbeeld F2.
In het geval dat u niet zeker weet hoe u uw PC moet opstarten vanaf USB of DVD, kunt u overwegen om online te zoeken naar specifieke instructies voor uw computermodel.
Wat is het verschil tussen een OEM-versie en een detailhandelversie?
Een OEM-licentie mag alleen op nieuwe computers (nieuwe hardware) worden geïnstalleerd. De licentie kan slechts eenmaal worden geïnstalleerd en is gekoppeld aan de hardware. Wilt u de licentie kunnen overdragen bij aanschaf van een nieuw apparaat? Kies dan voor een Retail versie.
Een OEM licentie kan niet worden overgezet op een nieuw apparaat. Het is wel mogelijk om een Retail licentie van de oude computer te verwijderen en opnieuw te installeren op een nieuw apparaat.
Kan ik mijn huidige Windows upgraden?
Of u kunt upgraden, hangt af van de versie van Windows die u hebt aangeschaft:
Windows 10 Home/ PRO OEM: Upgraden is niet mogelijk. U moet opnieuw installeren (schone installatie op USB of dvd).
Windows 10 Home/ PRO RETAIL: Upgraden is mogelijk. U kunt de installatie starten en vervolgens kiezen voor "Windows activeren" door uw licentie in te voeren.
Waar vind ik mijn licentie?
Als u een digitale licentie heeft gekocht, kunt u uw licentiecode vinden in de e-mail die naar u is verzonden op het moment van aankoop. Controleer uw inbox en eventuele spam- of promotiemappen voor een bericht van ons met de licentie-informatie. Voor fysieke licenties die in een retailverpakking zijn geleverd, bevindt de licentiecode zich daadwerkelijk in de retail-verpakking zelf.
is er een handleiding beschikbaar om mij te helpen het te installeren en te activeren?
Ja, natuurlijk!
Wij hebben een op maat gemaakte installatiehandleiding geschreven voor alle producten die wij verkopen. In deze handleiding wordt precies uitgelegd hoe u uw software moet downloaden, installeren en activeren. U vindt de handleiding in onze installatiegids.
Gaat mijn licentie onmiddelijk in nadat ik de bestelling heb geplaatst
Het proces van het aanschaffen en activeren van een licentiecode verloopt onafhankelijk van elkaar. Na het plaatsen van uw bestelling begint de licentieperiode niet automatisch. U ontvangt van ons een licentiecode waarmee u op eigen initiatief de software kunt activeren.
Het moment van activatie bepaalt u zelf, en de licentieperiode gaat pas van start op het moment dat u de code daadwerkelijk activeert.
We raden aan om de licentiecode zo snel mogelijk te activeren, bij voorkeur vóór of direct na het verstrijken van het abonnement om ononderbroken gebruik te garanderen.
Volg altijd nauwgezet de instructies in onze activeringshandleiding, die direct na betaling wordt verstrekt. Op die manier zorgt u ervoor dat de activatie of verlenging correct wordt uitgevoerd. Bij eventuele vragen of voor verdere begeleiding staan we tot uw beschikking.
Fout:"deze code is al ingewisseld."
U heeft uw productcode al ingewisseld. Dit kan maar eenmalig, ook als uw abonnement voor meerdere gebruikers is. Na succesvolle activering heeft een code geen functie meer.
Ga naar https://www.office.com/ en log in met het Microsoft-account waarop u de code heeft geactiveerd. Als dat gelukt is, kunt u hier de Office-apps (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) downloaden.
Mijn activeringscode werkt niet, wat kan ik doen?
Volg de onderstaande instructies:
Doorloop de stappen in onze handleiding om de software correct te downloaden, te installeren en te activeren.
Doorloop de stappen in onze handleiding om de software correct te downloaden, te installeren en te activeren.
Controleer zorgvuldig of er geen spelfouten zijn gemaakt bij het invoeren van de licentiecode. Veelvoorkomende fouten om op te letten zijn bijvoorbeeld: O (letter) en 0 (cijfer), I (hoofdletter i), l (kleine letter L), 1 (cijfer), B (letter) en 8 (cijfer). Bij bepaalde merken (Norton, AVG en McAfee) moet uw code eerst worden geregistreerd voordat u de code in de software kunt activeren.
Heeft u nog steeds problemen met het activeren van uw licentiecode? Klik dan op deze link om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij lossen het graag voor u op!
Kan DD Software assistentie bieden voor de installatie
Wil je liever dat DD Software de installatie en activatie voor jou verzorgt? Wij regelen dit graag voor je, al vanaf 9,99 euro!
Kies voor 100% zekerheid en wees verzekerd van een succesvolle activatie door onze installatieservice aan te schaffen.
Hoe werkt het?
1. Voeg de installatieservice toe aan je winkelwagentje en rond de aankoop af.
2. Wij sturen je een e-mail met een uitnodiging om een afspraak te maken.
3. Na bevestiging ontvang je instructies over hoe je hulp op afstand kunt instellen.
4. Neem op de afgesproken dag en tijd telefonisch contact met ons op.
5. Onze specialisten loggen in op jouw computer en stoppen pas wanneer jij tevreden bent!
Dit installatiepakket omvat:
- Downloaden van jouw software.
Wij zorgen altijd voor de meest recente versie van de software.
- Installatie van jouw software.
Wij garanderen een volledig correct verlopende installatie.
- Activatie van jouw software.
Wij activeren jouw software met een bij ons aangeschafte licentiecode.
- Instellen van jouw software.
Wij zorgen voor de juiste instellingen, zodat de software optimaal functioneert.
- Gratis beveiligingscheck!
Wij halen de laatste updates binnen, stellen de eerste scan in en controleren of je veilig kunt bankieren.
Met dit pakket ben je gegarandeerd 100% operationeel zodra onze installatie is voltooid.
Koop hier onze installatieservice.
Is het veilig om van u te kopen?
Al onze pagina's en vooral het afrekenproces zijn beveiligd met SSL.
Wij zijn een Nederlands bedrijf gevestigd in Tilburg. Wij leveren onze software aan klanten binnen de beneluxe.
Wil je weten wat klanten zeiden die je voor waren? Lees dan de reviews van onze klanten op Trustpilot.
Gaat mijn licentie onmiddelijk in nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Het proces van het aanschaffen en activeren van een licentiecode verloopt onafhankelijk van elkaar. Na het plaatsen van uw bestelling begint de licentieperiode niet automatisch. U ontvangt van ons een licentiecode waarmee u op eigen initiatief de software kunt activeren.
Het moment van activatie bepaalt u zelf, en de licentieperiode gaat pas van start op het moment dat u de code daadwerkelijk activeert. We raden aan om de licentiecode zo snel mogelijk te activeren, bij voorkeur vóór of direct na het verstrijken van het abonnement om ononderbroken gebruik te garanderen.
Volg altijd nauwgezet de instructies in onze activeringshandleiding, die direct na betaling wordt verstrekt. Op die manier zorgt u ervoor dat de activatie of verlenging correct wordt uitgevoerd. Bij eventuele vragen of voor verdere begeleiding staan we tot uw beschikking.
Hoe lang is de bedenktijd na aankoop van mijn bestelling?
Na de aankoop van digitale licenties geldt er geen bedenktijd. Dit komt omdat digitale producten zoals software direct beschikbaar zijn na aankoop, en volgens de Nederlandse wet is het herroepingsrecht niet van toepassing op digitale producten die direct geleverd worden, mits de consument hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven en erkent dat daarmee het herroepingsrecht vervalt. Dit is vastgelegd in artikel 6:230p sub i van het Burgerlijk Wetboek.
Voor licenties die zijn aangeschaft in fysieke retailverpakkingen geldt een herroepingstermijn van 14 dagen, op voorwaarde dat de verpakking niet is geopend of verzegeld is. Als de verpakking is geopend, kan het herroepingsrecht komen te vervallen, tenzij het product defect is. Dit recht is gebaseerd op het herroepingsrecht zoals vastgelegd in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.
Waar kan ik een factuur van mijn bestelling vinden?
U kunt uw factuur vinden in de bijlage van de orderbevestigingsmail die naar het opgegeven e-mailadres is gestuurd. Mocht u de mail niet kunnen vinden, controleer dan uw spam- of promotiemap. Als u nog steeds moeilijkheden ondervindt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, en wij helpen u graag verder.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen die vóór 15:00 uur worden geplaatst, kun je binnen 1-2 werkdagen verwachten.
Hoe lang is de bedenktijd na aankoop van mijn bestelling?
Voor digitale licenties geldt dat er geen bedenktijd is en retourneren niet mogelijk is. Fysieke retailverpakkingen kunnen alleen worden geretourneerd binnen 14 dagen indien ze ongeopend zijn.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren van fysieke retailverpakkingen is alleen mogelijk indien de verzegeling (seal) niet is verbroken. Voor digitale producten is retourneren helaas niet mogelijk.
Hoe werkt jullie garantie?
Wij garanderen dat de aangeschafte licentiecode, dienst of ander product 100% functioneert. Mocht er onverhoopt een probleem optreden, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om je een werkende licentie of een passende oplossing te bieden.
Neem gerust contact op als je er niet uitkomt.